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Tipos de Soporte
La familia de productos Komanda Restaurant Software es soportada técnicamente por un grupo de especialistas expertos en el uso y configuración del software, así como de equipo de cómputo y de comunicaciones.
Además, contamos con servicio vía telefónica las 24 horas del día, durante los 365 días del año. El proceso inherente al soporte técnico se realiza en el siguiente esquema:
Dependiendo del esquema que hayas adquirido puedes acceder a diversos tipos de soporte:
[table td1=”” td2=”Komanda Soft” td3=”Komanda Enterprise”]
[td1] Soporte via internet (ticket) [/td1]
[td2] Incluido [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
[td1] Soporte Teléfónico[/td1]
[td2] – [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
[td1] Soporte en Sitio[/td1]
[td2] – [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
[td1] Póliza de seguro y servicios[/td1]
[td2] – [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
[td1] Entrenamientos en línea[/td1]
[td2] Incluido [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
[td1] Manuales y documentación[/td1]
[td2] Incluido [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
[td1] Videos tutoriales[/td1]
[td2] Incluido [/td2]
[td3] Incluido [/td3]
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- Soporte en internet.- se realiza a través de nuestro portal de soporte y el tiempo de respuesta es generalmente en menos de 24 horas. Si requieres levantar un ticket da click aquí
- Manuales y documentación.- Contamos con documentación completa del uso del sistema, así como videos tutoriales que explican el funcionamiento del adicionalmente a la interface sentilla, reduce la curva de aprendizaje. Para acceder a la documentación ver descargas y manuales
- Soporte Remoto vía Internet.- A través de un enlace de esta naturaleza es posible revisar y solucionar prácticamente cualquier requerimiento por parte del cliente, sin necesidad de que el personal técnico se traslade físicamente reduciendo los costos de soporte.
- Llamada Telefónica.- Se busca resolver cualquier duda o requerimiento por esta vía.
- Soporte en Sitio.- Se realiza en manos de un técnico especializado en las propias instalaciones del cliente. Nuestro tiempo estimado de atención personal puede variar entre 2 y 24 horas.
- Póliza de Seguro y Servicios.- Es un esquema en el cual cualquier cliente puede acceder a una serie de servicios programados mensuales de soporte preventivo y correctivo de manera ilimitada, con la certeza de que su operación nunca se verá afectada.
- Este tipo de servicio incluye lo siguiente:
- Soporte telefónico
- Soporte remoto
- Actualizaciones del software (1 o 2 x año)
- Capacitación de mejoras (Permanente)
- Respaldos de información (4 x año)
- 1 Licencia Komanda WEB monousuario para consulta en internet
- Visitas para contingencias
- Visitas programadas mensuales de supervisión y mantenimiento preventivo
- Presencia y publicidad en nuestra página WEB
- Préstamo de equipo en la mayoría de los casos, al tramitar alguna reparación
- Reporte mensual de servicio proporcionado por nuestro personal
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Soporte en internet en 24 horas
Nuestro servicio de soporte en internet te asegura una respuesta en 24 horas. Nos enfocamos en proveer una ayuda a nuestros clientes rápida y eficiente. Aquí puedes contrar información técnica de soporte, preguntas legales o lo que requieras en relación a nuestra tienda en línea. Nuesto personal dedicado, con experiencia y amigable te ayudará a resolver cualquier problema que encuentres. Sólo llena un ticket de soporte con el formulario siguiente o si lo prefieres, envíanos un correo a soporte@komanda.mx
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